ATENDIMENTO

Kroton adota chatbot da Plusoft

Por Júlia Merker

Sexta, 09/02/2018 15:56

Kroton adota chatbot da Plusoft

O Kroton, grupo que atua há 50 anos nos segmentos de educação básica e ensino superior, implantou o Assistente Virtual Inteligente (AVI) da Plusoft, fabricante brasileira de CRM e plataformas digitais de relacionamento. 

O chatbot do grupo educacional foi batizado de Julia.

A ferramenta realiza o primeiro contato com o aluno e consegue interagir em 80% dos diálogos. Como são utilizados recursos de inteligência artificial, o percentual está em constante crescimento, uma vez que o chatbot é capaz de aprender a cada nova interação. 

O sistema ainda é aprimorado por um time de profissionais que analisa o desempenho e apresenta novas perguntas e temas para a assistente relacionar. 

"Além do poder de retenção, resolvendo boa parte dos pedidos de nossos alunos, a Julia proporcionou um aumento significativo de satisfação, por meio da pesquisa apresentada ao final de cada atendimento. Isso nos permitiu ter um feedback instantâneo para melhorarmos fluxos internos e descobrirmos problemas operacionais", comenta Eberson Terra, diretor de gestão de aluno da Kroton.

Os questionamentos que ainda não constam na base de conhecimento do chatbot são automaticamente registrados para serem solucionados em futuros contatos com a Julia. 

As dúvidas variam de acordo com o período do ano. No início das aulas, por exemplo, os estudantes questionam como acessar o portal do aluno, emitir certidões escolares, assistir às aulas virtuais e imprimir boletos. 

Já no final do semestre, os pedidos costumam abordar datas das provas e entregas dos trabalhos. A ferramenta também interage com os alunos enviando informações e links de sites.

"A qualidade do atendimento progrediu com essa primeira interação realizada pela Julia, pois, na maioria dos casos, os alunos saem satisfeitos já nesse primeiro contato. O atendimento da AVI se aproximou do perfil dos jovens, com atendimento a qualquer hora do dia e da noite", afirma Diego Theodoro, gerente de atendimento da Kroton.

Com a implantação da solução, os atendimentos mais simples são resolvidos pelo AVI, enquanto os mais complexos são direcionados para o atendimento humano.

 "O AVI veio para melhorar a experiência do consumidor no momento em que ele aciona a companhia, gerando uma resposta mais rápida e efetiva", explica Matta.

A Plusoft possui quase 30 anos de atuação no mercado, 300 clientes e 70 mil usuários.

Com 1,4 mil funcionários, a companhia atende a nomes como O Boticário, Mary Kay, Boehringer Ingelheim, Nivea e Banco BMG.

A Kroton é uma empresa brasileira com 50 anos de mercado que atende a vários segmentos do ensino no país, desde o maternal até o mestrado e o doutorado profissionais.

Na educação básica atua com a Rede Pitágoras, marca responsável por fornecer sistemas de ensino, que compreendem material didático, serviços de treinamento, avaliação e tecnologia a 228 mil alunos de 669 escolas parceiras em todo o Brasil. 

Já no ensino superior são quase 1 milhão de alunos matriculados nas 113 unidades e nos 910 polos de educação a distância das instituições Anhanguera, Fama, Faculdade Pitágoras, Unic, Uniderp, Unime e Unopar.

Com a LFG, está presente no segmento de cursos preparatórios para concursos públicos e OAB.

Tags Plusoft Kroton chatbot

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